在本篇文章中，我們將說明何謂專業的警報監控服務，以及其運作原理。我們也會探討當今越來越多企業將其視為不可或缺服務的常見原因。你或許已經有自己考慮導入安保監控服務的理由。
無論你在規劃企業安保方面進展到哪個階段，本文都將協助你了解所有必要資訊，讓你可以今天就開始規劃使用警報監控服務。
本文將涵蓋：
- 什麼是警報監控？
- 警報監控如何運作？
- 為何你需要警報監控？
- 如何開始使用監控安保服務
什麼是警報監控？
警報監控是由專業安保監控服務供應商所提供的一項安保服務。你可以將防盜警報系統、閉路電視（CCTV）及視像監控，以及火災偵測系統連接至遙距警報應變中心（CAMS），從而獲得 24 小時全年無休的安保防護、警報驗證，以及在確認警報觸發時獲得迅速的應變回應。
其主要優勢在於，透過結合最新安保技術與監控安保服務，你的企業將由一支專業的安保監控操作員團隊，提供全年 365 天、每天 24 小時的全面保護。
這讓你可以將主要安保需求外包，既能保護員工安全、保障資產安全，同時也能協助你優化營運效率。畢竟，當你的安保系統能自主運作時，你便能更專注於對企業營運至關重要的事務，確保業務持續順暢運作。
警報監控如何運作？
警報監控需透過你的防盜警報系統與專業警報接收中心（CAMS）建立連線方能運作。連線完成後，你的警報系統將能自主向安保監控服務供應商傳送資訊，使其在必要時能盡快作出回應。
防盜警報驗證
防盜警報系統的監控服務會運用「序列確認」機制，協助 ARC 操作人員確認警報觸發是否源於已確認的風險。此機制有助於減少誤報，並讓操作人員能專注於處理隨之而來的已確認事件。
序列確認機制要求在指定時間範圍內（通常為 30 至 60 分鐘）至少有兩個獨立的探測器被觸發。這些探測器必須符合以下任一條件：
- 不同類型的探測器，且其偵測範圍可有重疊。例如，你的建築物前門處的門磁感應器與紅外線感應器（PIR）。
- 採用相同技術但位於兩個不同區域的探測器。例如，分別設置於你的建築物前門及相鄰房間的紅外線感應器（PIR）。
此機制有助於確認真實警報，因為外面的動物經過或陣風，通常不太可能觸發位於不同區域的探測器。
當系統觸發警報時，會向你的安保監控服務供應商發送訊號，由安保人員採取適當行動。
減少煩人的誤報
如你所見，透過警報監控服務，你的防盜警報系統不僅能在觸發時發出警報，更能協助區分誤報與確切的風險。
遺憾的是，誤報相當常見，通常是由不熟悉系統解除設定方法的人所觸發。在其他情況下，被動式紅外線（PIR）感應器確實可能對風或經過的動物過度敏感。
這些誤報很快就會成為困擾，如果你曾負責處理你的企業安保警報，想必對此深有體會。
這對你的企業而言也可能造成高昂代價：要麼是員工因擔憂而選擇不啟用警報系統，進而導致最壞的情況發生；要麼是因反覆觸發誤報而遭本地當局處以罰款。
視覺驗證
視覺驗證為警報監控增添了另一層功能。除了上述所述的循序確認外，你的企業安保系統還可在傳送已確認的警報訊號時，一併將影像傳送給安保監控服務供應商。
這有助於安防監控中心（SOC）的安保操作員更清楚地了解觸發警報的原因，並利用這些資訊採取最恰當的行動。
當你將防盜警報系統與閉路電視及視像監控結合「監控式安保」服務時，便能在警報觸發時提供更清晰的現場狀況。此外，你亦可從閉路電視監控服務中獲益。
警報監控服務，尤其是閉路電視監控服務，將有特定的系統需求。若您想進一步了解詳情，或希望與塞科利達的專家討論您的需求，歡迎聯繫我們。
是否僅能監控防盜警報系統、閉路電視及火災偵測系統？
此問題的答案取決於你的監控安保服務供應商及其所能提供的服務範圍。但以塞科利達為例，我們能監控的裝置種類遠不止基本的安保警報系統。
我們亦提供淹水及溫度警報監控服務，根據客戶的地理位置或經營的業務類型，這些服務對部分客戶至關重要。
這些警報的驗證方式自然會有差異，但我們的安保專家很樂意為你詳細說明整個流程。
為何需要警報監控服務？
你可能基於多種原因，考慮將警報監控及其他受監控的安保服務納入企業安保規劃中。以下列出企業選擇採用警報監控服務的一些最重要且最常見的原因。
對已確認的警報作出迅速且安全的回應
當然，保護員工是首要任務，而能夠在無需讓任何人冒險的情況下，對已確認的警報作出反應，是一項重大優勢。
此外，還需考慮到警方會優先處理經合格 CAMS 確認的警報。因此，警報監控對於確保在發生已確認事件時，能獲得最快的響應時間至關重要。
正因如此，向經認證的供應商採購企業安保系統至關重要，這能讓你的場地符合直接聯繫香港警務處的資格。如此一來，任何接獲的已確認警報皆可直接轉交警方。
在塞科利達香港，我們的 CAMS 已連接到警方網絡，這意味著在網絡覆蓋的區域內，我們無需撥打電話，即可將已確認的警報直接轉交警方。
商業安保的變革趨勢
企業始終面臨各種挑戰，但毫無疑問，過去幾年的挑戰比以往任何時候都更加嚴峻。企業領導者深知，他們必須能夠快速適應並擴展規模，同時優化營運以提升效率——而他們所採用的商業安保系統也必須涵蓋所有這些關鍵環節。
透過「監控式安保」（Monitored Security），尤其是「警報監控」服務，你的企業可獲得一支全年無休、每天 24 小時待命的安保專業團隊支援。無論你的企業僅有一處營業場所或多個據點、無論人流多寡，亦無論營業或非營業時段，皆能獲得這項支援。
選擇警報監控服務的其他常見原因
以下是你可能需要警報監控服務的其他常見原因，這些例子摘自我們另一篇關於「監控式安保」的網誌文章——如何透過監控式安保全天候保護你的企業。
你曾遭遇與職場安全或安保相關的風險或事件
- 你已變更營運模式（可能影響工作模式、營業時間等）
- 你的保險公司有此要求
- 你的企業正規劃擴張
- 你即將搬遷或開設新據點
- 你希望簡化並優化營運流程
如何開始使用警報監控服務
與所有商業專案一樣，轉向採用「警報監控」這類監控安保服務需要周詳規劃。
首先應評估你的需求，不僅限於應對盜竊或人員安全威脅等事件，還應涵蓋營運其他層面的優化。請記住，你規劃的企業安保措施不僅僅是為了當下。任何規劃都應涵蓋未來幾年，甚至更長遠的未來。
我們建議你盡早諮詢專業安保專家，他們能協助你釐清需求，並為你的企業提供最佳解決方案。
此外，請選擇擁有香港警方認證 CAMS 操作員的監控安保服務供應商。這將有助於簡化你的警報處理流程，並在問題升級時加快警方的應對速度。
請聯絡我們的專家，獲取免費諮詢。
