儘管科技企業常在創新討論中搶盡風頭，但或許有個意想不到的產業正開發影響我們日常生活的尖端解決方案：安防產業。
該產業融合人類智慧與科技創新，協助企業領先一步應對新興威脅及其相關風險。其驅動的解決方案正守護我們的環境，例如這項運用傳感器與人工智能的創新技術協助預測與預防野火。更致力於提升與優化照護全球高齡人口的服務品質。
我們深諳創新之道，Securitas 更設有專屬創新團隊，精心編纂此逐步指南。我們堅信人人皆可創新，此流程有助將創新精神融入企業文化，激勵同仁積極參與其中。
此流程基於經實證的設計思維框架，這是一種非線性、迭代的過程，在每個步驟中都將使用者置於核心位置。所謂使用者，可能指客戶、員工或合作夥伴——本質上就是那些最可能需要（並實際使用）我們所開發產品的利害關係人。
透過讓使用者參與設計流程，並整合他們的回饋與洞察，我們能創造出更實用、易用且令人愉悅的產品或服務。此方法可提升使用者滿意度、增加採用率與使用頻率，最終助力創造更優異的商業成果。
因此，當您準備創新時，請遵循以下步驟展開行動：
第一步：同理心
首要之務是深入了解目標用戶，獲取有助決策的關鍵洞察。試著站在用戶立場思考，將對目標用戶的所有假設與認知逐一記錄。
準備訪談指南，與專家對話以獲取相關知識者的多元觀點。深入目標用戶的物理環境，觀察他們如何與現有產品或服務互動。
當您透過理解用戶的思考、感受、言談與行為，建立最全面的認知後，便可邁向下一步。
第二步：定義
本步驟將聚焦於梳理用戶需求與痛點。在步驟一中觀察到哪些共通主題與模式？哪些用戶需求與挑戰反覆出現？
請花些時間反思所有發現，並決定您希望解決的課題。接著，定義您的問題陳述。這應從用戶視角闡明您欲解決的議題或挑戰。請謹記：這是用戶的問題，而非企業的問題。
第三步：構思
此階段不設判斷標準，我們鼓勵您跳脫常規、探索新視角、挑戰現狀。
透過文獻研究尋找靈感：搜尋產業最佳實踐案例，或參考其他機構解決類似問題的方法。是否有新興技術能開創新契機？
啟動腦力激盪會議，盡可能提出大量構想。彙整所有點子後進行篩選，確定兩至四個核心構想再進入下一階段。若陷入僵局，建議先針對個別構想進行投票，再推進得票最高的方案。
第四步：原型製作
此階段將使概念具象化。原型製作旨在將構想轉化為可測試的實體，透過真實用戶反饋獲取早期意見，避免在開發完整產品前遭遇過多障礙。如此便能快速調整方向，減少限制與阻礙。
針對不同構想建立原型，充分展現對用戶的價值主張。用戶對概念理解越深入，您收集到的洞察就越精準。
完成此階段後，您對產品或服務的理解將更加清晰，並克服了某些難以預見的挑戰。最關鍵的是在進入下一階段前，必須擁有可測試的原型。
第五步：測試
終於到了測試原型的時刻！首先明確測試目標：您希望獲取哪些資訊？測試結果將如何影響決策？這將幫助您決定測試對象、情境及需收集的數據。
邀請使用者參與測試，理想情況下應在他們實際使用產品或服務的真實情境中進行。您需要觀察使用者與原型的互動過程，並傾聽他們的反饋。訪談結束後，彙整所有洞察並對原型進行必要調整。切記：您正在測試原型，而非驗證原型！
請牢記此創新框架是迭代過程。為獲得最佳成果，建議您反覆檢視各步驟並持續優化構想。唯有當您掌握確鑿證據，證明產品或服務符合用戶需求時，此流程才應終止。
講出你嘅故事
此刻您只需訴說故事。敘事能力將所有工作串聯成傑作。若無法以引起受眾共鳴的方式呈現研究成果，所有辛勞終將塵封於書架（或檔案夾）之中。
因此，請以五步驟流程開啟創新之旅，享受過程樂趣，繼而撰寫你的故事。創新是場創意之旅，當你樂在其中並與他人協作時，這趟旅程將收穫最豐碩的回報。祝你好運！
